Первая половина 2019 года отметилась снижением количества жалоб, поступающих в адрес Центробанка от автострахователей системы ОСАГО.
В частности, существенно уменьшилось число обращений относительно проблем с электронным полисом — доля таких жалоб составила 8,2% против 20,6% в 2018 году.
С другой стороны, наблюдается увеличение числа жалобщиков, недовольных нарушениями установленных сроков по выплате компенсаций. Доля таких обращений за год выросла более чем в три раза — с 3,2% до отметки в 10,2%.
Самой наболевшей темой для ЦБ стали жалобы на порядок применения КБМ. Выяснилось, что многие страховые компании неправильно проводят расчет по коэффициенту «бонус-малус» для своих клиентов, из-за чего общая сумма уплачиваемой страховки является неправильной.
Как только соответствующее заявление поступило в ЦБ РФ, последний начинает заниматься решением вопроса. Если жалоба обоснована, ее инициатор может на официальных основаниях затребовать у страховщиков вернуть обратно переплаченную премию. По итогу, общая доля жалоб на «автогражданку» составила порядка 80% от всех запросов в ЦБ.