По сообщению Ивана Козлова, заместителя руководителя службы защиты прав потребителей и обеспечения доступности страховых услуг, в период пандемии Covid-19 значительно сократилось количество обращений граждан с жалобами на страховые компании.
Снижение на 42,2% коснулось таких направлений как электронное ОСАГО, урегулирование убытков и КБМ. Данное заявление было озвучено им на форуме страховых инноваций Innolns-2020.
По мнению ЦБ, данный факт свидетельствует о том, что клиентоориентированные компании, умеющие работать дистанционно и предоставляющие клиентам гибкие и прозрачные системы страхования, имеют наилучшие перспективы развития в сложившейся ситуации. Также в период пандемии был проведен анализ дистанционных методов взаимодействия страховщика и клиента через мобильные приложения и сайты, который подтвердил данное наблюдение.
Таким образом, совместно с представителями страхового сообщества было принято решение продолжить инициативу внедрения ключевых информационных документов для повышения прозрачности страховых продуктов.